וואטסאפים אוטומטיים במסע הלקוח
חלק מהטמעת המערכת הוא הקלה על התקשורת עם הלקוח ושיפור חוויית השירות. לכן אנחנו משלבים אוטומציות וואטסאפ שנשלחות לפי השלב של הלקוח או בלחיצת כפתור מתוך המערכת: לפעמים תזכורת לפני פגישה, ולפעמים הודעת פולואפ. לאורך כל מסע הלקוח אנחנו מגדירים את נקודות המגע, ובכל אחת מחליטים אם כדאי לשלב אוטומציה, ומאיזה סוג.
הבעיה
לקוח שלא מקבל עדכון מתבאס, גם אם העבודה בוצעה כמו שצריך. חוויית השירות נקבעת במידה רבה לפי המהירות, התקשורת והיעילות של העסק. וזה משפיע גם על המכירות: על כמות הפולואפים ועל אחוזי ההמרה מליד ללקוח.
השלבים
מגדירים את אוטומציות הוואטסאפ.
כל לקוח מקבל הודעות קבועות, בזמן ובאופן שהוגדרו מראש.
- מה מודדים
- שביעות רצון לקוחות. שיפור אחוזי המרה.
- כמה זה חוסך
- כאן המדד הוא לא שעות. הוא לקוחות.
- לאיזו מדרגה זה שייך, ומה צריך לפני
- מדרגה 3, אוטומציות.