מליד לשיחה ראשונה תוך 10 דקות
ליד מהאתר נכנס למערכת עם מקור הקמפיין, מוקצה אוטומטית לנציג לפי תור, והנציג מקבל התראה. הליד מקבל הודעת פתיחה בוואטסאפ.
הבעיה
ליד מטופס באתר נוחת בתיבת מייל. מי שרואה ראשון, עונה. בשעות העומס אף אחד לא רואה, ובערב הליד כבר דיבר עם מתחרה. אין דרך לדעת כמה לידים לא קיבלו מענה החודש, כי המידע הזה לא נרשם בשום מקום. ומנהל המכירות מגלה את זה בסוף הרבעון, במספרים.
השלבים
הטופס באתר, בדפי הנחיתה וברשתות מחובר ישירות למערכת. הליד נכנס עם השדות: מקור, קמפיין, מודעה, זמן כניסה.
המערכת מקצה את הליד לנציג לפי תור מוגדר מראש: סבב, לפי אזור, או לפי סוג לקוח.
הנציג מקבל התראה במובייל ובמערכת, עם שם הליד ומקור ההגעה.
הליד מקבל הודעה אוטומטית: "קיבלנו, [שם] יחזור אליכם בדקות הקרובות". בוואטסאפ או במייל, לפי מה שהזין.
הנציג מתקשר ומתעד את השיחה בכרטיס הליד, גם אם אין מענה.
ההנהלה עוקבת בזמן אמת בלוחות הבקרה.
- מה מודדים
- זמן התגובה לליד. אחוז המענה. איכות הטיפול בלידים בחלוקה לנציג.
- כמה זה חוסך
- 2 עד 3 שעות בשבוע לנציג, בעיקר בחיפוש לידים במייל ובמעקב ידני. והמספר החשוב יותר: הלידים שלא נופלים, שאותו תמדדו בעצמכם אחרי חודש.
- לאיזו מדרגה זה שייך, ומה צריך לפני
- מדרגה 3, אוטומציות. לפני: מערכת אחת שמחזיקה את הלידים (מדרגה 2), ושדה מקור מוגדר בטופס. בלי שדה מקור, התהליך רץ אבל לא תדעו איזה קמפיין הביא מה.